“您好！兰州110”

当电话接起的那一刻

是否让你无助和彷徨的心情平复

其实，她们也和你一样

报警电话响起的那一刻

她们就是

你平安“守护者”

柔肩担重任，巾帼绽芳华。她叫陈琮瑛，甘肃兰州人，2009年10月参加公安工作，现是兰州市公安局指挥中心110接处室四级辅警。荣获个人嘉奖1次，先后获得“成绩突出警务辅助人员”“优秀共产党员”“十佳文职辅警”“最美女辅警”等荣誉称号。

2023年，陈琮瑛在110接处警岗位上履职尽责、踏实肯干、热心为民，带领班组接警员先后完成110警情接派、警情跟踪盯办、突发警情先期调度等工作，全年共接报110警情2.2万余起，受理群众咨询答复6.5万余次，劝导救助轻生人员46次，夜以继日，经年累月，做到了工作“零投诉”“零失误”。

刚柔并济，须眉不让。她在工作业务中展现出“半边天”的坚毅力量，在队伍管理上彰显了作为女性的智慧，成为了大家最信赖的指挥室“大姐姐”。为有效回应人民群众安全需要，规范高效处置每起警情，陈琮瑛严格落实中心警情处置“六步”工作法，确保“调、问、查、推、报、督”形成完整闭环，力争以最高效率、最优质态解决人民群众“急难愁盼”事。

作为一名优秀的接警员，她深知必须要具备良好的心理素质、缜密的判断能力和丰富的实践经验，这样才能在工作中更好地处置每一起警情，想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需。她时刻严格要求自己，努力做到接警单填写正确率100%、警情定性归类正确率100%、派警辖区正确率100%的工作目标。在班组管理中，陈琮瑛关心班组每一位同事，力所能及的帮助他们解决工作、生活中遇到的各种困难和问题，积极发挥“传帮带”作用，不断锻炼和培养新同志，帮助其他人员共同提升、共同进步，为110接处警工作持续稳固发展贡献自己的力量。

2023年3月，陈琮瑛接到群众报警，称路过黄河边时发现有4名儿童被困河心岛，水位不断上涨，随时可能发生危险。从报警人语气中，陈琮瑛迅速判断出这是一起需要紧急救助的险情，耽误不得半分。向报警人了解到具体位置后，立即向事发地派出所派警，并同步通报水上派出所、海事搜救队和消防救援支队联合开展救援，同时调度就近巡逻警力赶到现场先期安抚孩子们的情绪，让他们保持冷静等待救援。经多部门联合工作，4名被困儿童全部被成功解救上岸。

2023年11月，接到一男子报警，电话刚接通该男子就称其不想活了，想要跳河，但又拒绝提供所在位置。陈琮瑛高度警惕，一边试着与该男子沟通询问其周边情况，一边通过视频查找符合该男子描述的地点，最终在视频中找到想要轻生的男子。陈琮瑛角色互换，耐心劝导，结合自己个人经历让报警人产生共鸣，鼓励其战胜困难和挫折。在交流中，该男子的情绪也被陈琮瑛的故事所感染，情绪也慢慢平稳。当视频中看见民警将其救下时，陈琮瑛才松了一口气，电话也就此挂断，通话时长13分21秒……

从事110接处警工作的14年来，陈琮瑛始终保持一丝不苟的工作态度，认真处理着每一起警情。用实际行动践行着“柔肩亦能挑重担”，轻舟不惧万重山”的精神，用女性特有的细腻和柔情架起了警民之间的“连心桥”。

她坚信，警务工作中的点滴小事虽如平凡微光，但积少成多必能璀如星河，璨若晨曦，照耀百姓。

当夜幕降临，人们渐渐入睡的时候，灯火通明的接警大厅，110接警员，用自己坚韧与细腻的声音承担起成千上万人的期待，每天重复无数遍“您好！兰州110”。